Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via la plateforme SatisClient est la société SatisClient, dont le siège social est situé à Dakar, Sénégal.

SatisClient conçoit et exploite la plateforme en s'appuyant sur les principes du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) applicables aux traitements concernant des résidents européens, ainsi que sur la loi sénégalaise n° 2008-12 du 25 janvier 2008 relative à la protection des données à caractère personnel et sur les directives de la Commission de Protection des Données Personnelles (CDP) du Sénégal. Cette politique décrit nos engagements ; elle ne constitue pas à elle seule une attestation de conformité réglementaire.

Pour toute question relative au traitement de vos données, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse : [email protected]

2. Données collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes selon le contexte d'utilisation :

3. Finalités du traitement

Vos données sont traitées aux fins suivantes :

• - Fourniture et gestion du service SatisClient
• - Gestion de votre compte et authentification sécurisée
• - Génération des rapports d'analyse de satisfaction
• - Envoi des alertes et notifications selon vos paramétrages
• - Amélioration continue de la plateforme
• - Sécurisation de l'accès et prévention des fraudes
• - Respect des obligations légales et réglementaires

4. Durée de conservation

Les données liées à votre compte et à votre utilisation de la plateforme sont conservées pendant toute la durée de votre abonnement actif, puis pendant une période supplémentaire de trois (3) ans à compter de la résiliation du contrat, afin de répondre aux éventuelles obligations légales et contentieuses.

Les journaux de sécurité (logs de connexion) sont conservés 12 mois. Les données d'audit sont conservées 5 ans.

5. Partage des données

SatisClient ne vend jamais vos données à des tiers. Les données peuvent être transmises à :

• - Nos sous-traitants techniques (hébergement, envoi d'emails) liés par des contrats de traitement conformes aux exigences applicables
• - Les autorités légales compétentes sur réquisition judiciaire

6. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi sénégalaise sur la protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants :

• - Droit d'accès : obtenir une copie des données vous concernant
• - Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• - Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les conditions prévues par la loi
• - Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
• - Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : [email protected]. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

7. Sécurité des données

SatisClient met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées : chiffrement des données en transit (TLS 1.3), chiffrement des mots de passe (bcrypt), contrôle d'accès par rôle (RBAC), journalisation des actions sensibles et sauvegardes régulières chiffrées.

8. Cookies

SatisClient utilise uniquement des cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la plateforme (session d'authentification, préférences d'interface). Aucun cookie publicitaire ou de suivi tiers n'est utilisé.

9. Modifications de cette politique

SatisClient se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité. En cas de modification substantielle, les utilisateurs seront notifiés par email au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des changements.